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FUNDACIÓN CASER

Este aspecto organizacional ha carecido de la sensibilidad necesaria para compensar, com-
pletar y acrecentar el relevante papel social del Sistema Nacional de Salud. El médico por
antonomasia se ha visto impelido al debate científico competitivo, hasta hace unos años sin
ningún componente ético. Se hace necesaria por tanto la re-humanización desde los niveles
estratégicos y de mayor responsabilidad del SNS, para desarrollar, a medio plazo, una asisten-
cia respetuosa en todos los aspectos con las personas, no enfatizando sólo actuaciones más
estéticas que éticas y destacando especialmente aquellas soportadas en valores esenciales.

En la actualidad la humanización es un concepto líquido que puede ser disolvente y crea una
polémica confusión entre gestión, economía, ciencia y personalización. Nos movemos en el
plano de la medicina solo como ciencia; la evidencia científica no es excluyente de la evidencia
emocional y de la atención personalizada. Atendemos y tratamos personas, no enfermedades.
La Atención al Paciente debe ser, más que un servicio, una forma de entender la Atención Sa-
nitaria desde la Ética clinica, buscando en ese plano ético más que utilidad, fecundidad porque
genera buenos valores.

Confianza, generosidad, ayuda, escucha, empatía y compasión son valores elevados que de-
ben impregnar las profesiones sanitarias, pero que con frecuencia no calan en las organizacio-
nes, porque tal vez eso que distingue a los sanitarios no ha empapado los niveles de la gestión
sanitaria, en donde lo poli-técnico confunde al político y al gestor.

Escuchemos la voz de los pacientes, conozcamos cómo sienten el servicio que les ofrece-
mos, que los pacientes no sean el centro, que nuestras actuaciones no sean para, sino con
ellos. La ceremonia de la comprensión debe partir de estos valores.

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