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FUNDACIÓN CASER

5. niveles BÁsicos PaRa una HuManización PRoFunda.

Todo lo anterior revela un desarrollo fundamentado para coincidir en este ámbito sanitario
humanista, en el que podemos estar de acuerdo en los conceptos universales, que trascienden
a culturas, profesiones y formas de hacer. El planteamiento está claro y tiene pocos argumentos
en contra, incluso para algunos hablar de humanización en sanidad podría tratarse de un pleo-
nasmo; es redundante el término, ya que obviamente una disciplina que trata a la persona no
puede estar deshumanizada. Sin embargo, la realidad nos indica que con frecuencia tratamos
enfermedades, más que enfermos y pudiera parecernos que al tratar enfermedades, la persona
como sujeto moral, se queda fuera del centro sanitario .
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Es en lo concreto en donde podemos disentir y cuando aparecen las dificultades de aplica-
ción y los desacuerdos. Por esta razón es necesario un cierto orden para abordar este ámbito
transversal, en el que cada nivel tiene su importancia creciente y progresiva, que requiere que
sea “primero lo primero” y no se comience sólo por aspectos prácticos e instrumentales.

Factor fundamental es una actuación coordinada y en conjunto, de forma que exista un co-
nocimiento suficiente para su puesta en marcha . Los equipos deben configurarse como tales
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y facilitar desde los equipos directivos que médicos y enfermeras trabajen de forma asociativa,
no colaborativa en torno al paciente. Es imprescindible que los dos protagonistas profesionales
de la sanidad no actúen en “paralelo”, lo que les lleva a casi no coincidir en su actividad. De-
bemos confluir y armonizar el trabajo asistencial, como requisito para que el paciente se sienta
atendido y así lo perciba. Es un propósito a medio-largo plazo que tiene que ser provocado
desde instituciones, colegios profesionales y entidades responsables.

5.1. niveles estratégicos.

• NIVEL ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN: define los principios y valores que deben
articular la estructura moral y ética de la organización. Principios, Visión, Misión y Valores,
deben constituir la “carta magna” del centro, que orienta la práctica asistencial y determina
la dirección excelente, hacia la que debe caminar toda la organización. Todos los procesos y
procedimientos deben ser referidos a este nivel superior de la organización, que debe orientar
la actividad de todos los profesionales en forma de Plan Estratégico.

• NIVEL ESTRATÉGICO PROFESIONAL: incluye la política de PERSONAS, lo que se viene
denominando “recursos humanos”, como activo más relevante e importante de la organiza-
ción. Su contenido y desarrollo debe ser de atención y motivación, con especial insistencia
en la creación de un ámbito humanista y de valores de relación, dado la elevada misión que
mandata el artículo 43 de la Constitución, como es la “protección de la salud de los ciudada-
nos”, principio el cual es preciso que oriente las actuaciones básicas de los profesionales. Es

5 ingeniosamente me comentaba un paciente que él cuando acude a un hospital al entrar se quita el sombrero, no la cabeza; con
ironía se refería a la frecuente costumbre de médicos y enfermeras de tratar al paciente con paternalismo.
6 Resulta desalentador el desconocimiento existente sobre la Humanización sanitaria, con críticas demasiado simplistas, sin tener
en cuenta la realidad del paciente en un centro saniario. Todas esas criticas se diluyen de inmediato cuando el profesional se con-
vierte en paciente, ¿por qué tanto desconocimiento y mirar para otro lado?
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