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HuMANizACióN SANiTARiA, GESTióN CLiNiCA Y DERECHOS HuMANOS

nes más importantes de las profesiones sanitarias, como concepto nuclear que se configura
como elemento generador de humanizacion (borrel, 2004).

6. ePílogo.

una aproximación bibliográfica revela que existe un relato ligero en Europa sobre este asunto
de la Humanización en centros sanitarios. Francia e italia nos ofrecen algún ejemplo, pero no
se da una reflexión sobre todo ello como la que hemos desarrollado en España. Hemos en-
contrado otro tipo de diálogo más científico sobre aspectos más nucleares de un nivel clínico,
con títulos como Empathy: its ultimate and proximate bases, The impact of the Family Com-
munication Coordinator (FCC) Protocol on the Role Stress, The humanization of healthcare: A
value framework for qualitative research, Defensive dehumanization in the medical practice:
A cross-sectional study from a health care worker’s perspective, From Dehumanization and
Objectification to Rehumanization, Neuroimaging Studies on the building blocks of Empathy.

una experiencia actual es la denominada Patient Experience. Como descripción de ese itine-
rario del paciente en el que él nos describe sus impresiones y sensaciones en cada momento
asistencial. La calidez es un valor central de la medicina, hoy por hoy, a veces, descuidado.
Personas que cuidan personas, que acarician física y emocionalmente, conscientes de que la
experiencia integral y sentir emociones positivas favorecen la curación. Para algunos expertos
hay una serie de factores a considerar en la experiencia de paciente que son fundamentales:

1. Trato empático.
2. Objetivar coordinación.
3. Cuidado obsesivo de procedimientos y detalles en la asistencia.
4. Sensaciones y emociones.
5. Digitalización.

Tal vez lo anterior nos sugiere la idea de una profunda transformación en el ámbito de lo pu-
ramente clinico-relacional, o clinico-emocional, que en lo más periferico. Ciertamente es más
complejo modificar actitudes que estructuras arquitectónicas u organizativas, pero debiera co-
menzarse por analizar el mundo emocional de la salud, en donde se producen desencuentros,
satisfacciones, vínculos y en donde se debe generar un valor sustancial de aparición lenta que
acerca a las personas, me refiero al Valor Confianza.

El Servicio Sanitario padece una descompensación a favor de lo científico, gracias a ello se
han conseguido los grandes avances en todos los campos, objetivándose una hipotrofia emo-
cional. Manejamos mejor toda una compleja disciplina clinica o quirurgica, cualquier técnica
diagnóstica o terapéutica y sin embargo existe un amplio margen de mejora en el plano de las
relaciones, de la comunicación, de la empatía, de la compasión, no sólo en el plano individual
y personal, sino también en el institucional.

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