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HuMANizACióN SANiTARiA, GESTióN CLiNiCA Y DERECHOS HuMANOS

incongruente pretender una adecuada atención y cuidado de los pacientes, si los profesio-
nales no son atendidos en sus necesidades, dificultades, temores y carencias. La gestión de
los recursos humanos, debe convertirse, más bien, en una gestión humana de las personas,
o más bien en una atención humana de los profesionales, para que sientan y reconozcan que
realmente los profesionales son en verdad el mayor activo de la organización. Se requiere por
tanto la elaboración de un Programa Estratégico de Recursos Humanos que incluya concepto
y objetivos de atención al Profesional.

5.2. niveles orgánicos.

• NIVEL ESTRUCTURAL: afecta a la arquitectura de los espacios, que requiere un ambiente
amable, cómodo y ordenado, incluyendo aspectos mínimos de confort basados en una ópti-
ma gestión de la hostelería sanitaria. La dinámica en los centros sanitarios ha conllevado un
cierto criterio instrumental e irracional, sin que se consideren estos valores estratégicos que
deben definir también los espacios para hacerlos más acogedores. Las necesidades de las
personas merecen espacios de descanso, habitaciones espaciosas, despachos amigables,
salas de estar más que de espera, zonas de expansión, integración de la naturaleza, luz natu-
ral, mobiliario adecuado y armonioso, materiales naturales y entornos que hagan los centros
sanitarios establecimientos cómodos y cordiales.

• NIVEL ACCESIBLIDAD: debe reunir todos aquellos aspectos que procuren al ciudadano
una facilidad razonable para acceder de forma no sólo física, eliminando barreras, sino tam-
bién desde la distancia, aprovechando las nuevas tecnologías, para que aproximen y faciliten
la información y las prestaciones que precisa el paciente.

• NIVEL ACOGIDA: la recepción del usuario, desde un punto de vista integral tiene que estar
planificada, ya sea a través de protocolos, procedimientos o materiales documentales que
ayuden a la integración en el centro, unidad sanitaria o dependencia asistencial, elaborándo
documentos profesionales, para una idónea divulgación, información y educación sanitarias.

5.3. niveles sanitarios.

• NIVEL ORGANIZATIVO ASISTENCIAL: la atención sanitaria propiamente dicha es el objetivo
de todo el dispositivo sanitario, ya sea de forma ambulatoria en la consulta, o en las unidades
de hospitalización, o bien en aquellas unidades complementarias de pruebas diagnósticas,
en donde el usuario, el paciente es el centro de la asistencia, de forma que la validación y
orientación hacia la persona sea una constante. Responsabilidad profesional, capacidad y
destreza en la gestión del conocimiento, seguridad clínica y autonomía del paciente son los
valores esenciales en un adecuado desarrollo de este ámbito. Es el propósito del servicio
sanitario y en donde están basadas las expectativas nucleares de los pacientes, quienes acu-
den para obtener ayuda, orientación, soluciones; en definitiva, una

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