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FUNDACIÓN CASER

Ejemplos muy cercanos y relevantes se ofrecen como experiencias ya superadas en la prime-
ra fase de implantación, como es el caso de Madrid, en donde se elabora y pone en marcha un
plan de humanización para el período 2016-2019, que ha desarrollado en esos años una serie
de áreas de actuación en diez líneas:

tabla 4: líneas principales de actuación en la comunidad de Madrid.

Cultura de Humanización. Humanización en la hospitalización.
Información Personalizada y Acompañamiento. Humanización en las Unidades de Cuidados Intensivos.
Humanización de la asistencia en las primeras Humanización y Paciente Oncológico.
etapas de la vida, infancia y adolescencia.

Humanización en la Atención en Urgencias. Humanización ante el Final de la vida.
Humanización en la Atención de Salud Mental. Escuela Madrileña de Salud.

Fuente: Consejería de la Comunidad de Madrid, 2016.

Este tipo de planes han sacudido los centros sanitarios y el relato sanitario se ha completado
con términos como:
• personalización de la asistencia
• mejora de los espacios
• acercamiento de los recursos
• trato respetuoso
• información personalizada
• lucha contra la estigmatización
• manejo de la empatía
• horarios flexibles
• derecho al acompañamiento
• contrato psicológico
• programa de reconocimiento
• atención respetuosa en el principio y final de la vida
• h-UCI
• h-Urgencias
• h-Oncología

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